Domande frequenti

Dopo quanto tempo dall'acquisto posso iniziare a utilizzare la eSIM?

Subito dopo l'acquisto, ti verranno fornite informazioni come un codice QR per l'attivazione. Dopo l'emissione, potrai iniziare a utilizzare il servizio completando le impostazioni per l'attivazione, ecc. Dall'acquisto all'attivazione, puoi iniziare a utilizzare il servizio in soli 5 minuti.

Quando è il momento migliore per acquistare una eSIM NAVITIME?

Ti consigliamo di acquistare il tuo NAVITIME eSIM prima di arrivare in Giappone. Una volta acquistato e attivato, il tuo NAVITIME eSIM si connetterà automaticamente alla rete locale giapponese e inizierà a comunicare al tuo arrivo in Giappone. Pertanto, acquistarlo prima di arrivare in Giappone ti consentirà di iniziare il tuo viaggio senza intoppi. Per maggiori dettagli, consulta il PDF che spiega come attivarlo. *Puoi anche acquistare un NAVITIME eSIM dopo essere arrivato in Giappone, ma il dispositivo che intendi utilizzare dovrà essere connesso alla rete.

Come attivare

In quale valuta si basa il prezzo?

Tutti i prezzi di vendita sono espressi in yen giapponesi.

È possibile emettere una ricevuta?

Se desideri una ricevuta, scaricala dalla pagina Emissione Ricevute nella pagina Conferma Informazioni Acquisto, oppure inviaci una richiesta relativa alla ricevuta utilizzando il modulo di richiesta nella pagina Conferma Informazioni Acquisto. La pagina Conferma Informazioni Acquisto è accessibile dal seguente URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Le ricevute verranno emesse in sequenza durante l'orario lavorativo. Gli orari di apertura sono i seguenti: Giorni feriali dalle 10:00 alle 19:00

Che cos'è una eSIM?

eSIM (embedded SIM) è una SIM integrata nei dispositivi al posto delle tradizionali carte SIM fisiche. Mentre le carte SIM tradizionali vengono inserite dall'utente in un dispositivo, le carte eSIM sono integrate direttamente nel dispositivo e gestite dal software. Questo consente agli utenti di cambiare operatore di telefonia mobile senza dover sostituire fisicamente le proprie carte SIM. A differenza delle carte SIM fisiche o tascabili Wi-Fi, non è necessario ritirarle e restituirle; l'intero processo, dall'acquisto all'utilizzo, può essere completato online. Abbiamo preparato una pagina con una spiegazione dettagliata di eSIM, quindi date un'occhiata.

Pro di eSIM | NAVITIME eSIM

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della eSIM?

I pro e i contro di eSIM sono i seguenti. [Pro] - Semplicemente installabile e inizia a utilizzarlo. - Non è necessario inserire una carta come con la SIM fisica. Semplicemente installabile e inizia a utilizzarlo. - Non è necessario alcun bagaglio aggiuntivo. - Non è necessario portare con sé un oggetto come con la tasca a noleggio Wi-Fi. Non è necessario restituirlo. - L'intero processo è online. - Puoi completare l'acquisto online senza recarti in un negozio. Questo significa che puoi iniziare a utilizzarlo sempre e ovunque. [Contro] - Può essere utilizzato solo su dispositivi che supportano eSIM. - Rispetto alla SIM fisica, l'adozione è ancora bassa e non tutti i dispositivi e gli operatori supportano eSIM, quindi potresti non essere in grado di utilizzarla. - Non può essere scambiata tra dispositivi. - Mentre le carte SIM fisiche possono essere scambiate, le carte eSIM sono integrate nel dispositivo e non possono essere scambiate. Abbiamo preparato una pagina con una spiegazione dettagliata di eSIM, quindi ti invitiamo a darle un'occhiata.

Pro di eSIM | NAVITIME eSIM

Posso utilizzare una eSIM con più dispositivi?

Non puoi utilizzare un eSIM su più dispositivi. eSIM può essere attivato una sola volta. Seleziona il dispositivo che desideri utilizzare e attiva il tuo eSIM.

Ho acquistato il piano o il numero di carte sbagliato. Posso annullarlo?

Non accettiamo rimborsi, cambi o cancellazioni per motivi di comodità del cliente. Si prega di verificare le informazioni sull'applicazione prima dell'acquisto.

È possibile annullare perché il dispositivo non è compatibile con la eSIM NAVITIME?

Non accettiamo rimborsi, cambi o cancellazioni per motivi di comodità del cliente. Si prega di verificare le informazioni sull'applicazione prima dell'acquisto.

Ci sono limiti di velocità quando si usa NAVITIME eSIM?

Non preoccuparti. Generalmente, non verranno applicati limiti di velocità. Finché utilizzi la rete normalmente, potrai usufruire della rete locale ad alta velocità e alta qualità del 5G. Tuttavia, tieni presente che se utilizzi una grande quantità di dati in un solo giorno, il tuo operatore potrebbe imporre un limite di velocità. (Come linea guida, i limiti di velocità potrebbero essere imposti se utilizzi più di 10 gigabyte di dati mobili in un solo giorno.) Per i clienti che necessitano di un elevato volume di dati, offriamo anche informazioni sull'utilizzo degli Wi-Fispot, disponibili esclusivamente per i clienti che hanno acquistato NAVITIME eSIM. Utilizzando gli Wi-Fispot in aggiunta agli Wi-Fispot, puoi godere di comunicazioni dati ancora più fluide.

Posso utilizzare la eSIM NAVITIME contemporaneamente alla mia normale carta SIM?

Alcuni modelli iPhone e Android consentono di utilizzare contemporaneamente una porta fisica SIM e una eSIM, o più porte eSIM. Una volta arrivato in Giappone, seleziona NAVITIME eSIM per la comunicazione dati mobile. Selezionando la tua solita porta SIM o eSIM come linea vocale, puoi effettuare e ricevere chiamate e SMS utilizzando il tuo solito numero di telefono. Completando le impostazioni di cui sopra, NAVITIME eSIM si connetterà automaticamente alla rete giapponese al tuo arrivo in Giappone e inizierà la comunicazione mobile. Alcuni dispositivi potrebbero non supportare eSIM, oppure potresti dover cambiare eSIM, quindi controlla le specifiche del tuo dispositivo. *Le specifiche del dispositivo sono pubblicate nei cataloghi dei produttori, ecc.

Posso cancellare e reinstallare la eSIM NAVITIME?

Se elimini l'app dopo averla installata, non potrai reinstallarla. Se desideri reinstallarla, dovrai acquistarla nuovamente.

NAVITIME eSIM fornisce servizi di chiamata vocale locale?

No. NAVITIME eSIM offre solo dati mobili.

Come posso chiedere informazioni sulla eSIM NAVITIME?

Contattaci tramite la sezione feedback dell'app JapanTravel o tramite il modulo di richiesta nella pagina di conferma dell'acquisto. Puoi accedere alla pagina di conferma dell'acquisto al seguente URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Risponderemo alle richieste durante l'orario lavorativo. Gli orari di apertura sono i seguenti: Giorni feriali dalle 10:00 alle 19:00

Posso utilizzare la NAVITIME eSIM ovunque in Giappone?

Può essere utilizzato ovunque in Giappone. Tuttavia, la comunicazione potrebbe non essere possibile in aree al di fuori della portata della rete, come le regioni montuose, o in luoghi in cui il segnale è difficile da raggiungere, come le gallerie. Consultare la pagina seguente per informazioni specifiche sulle aree disponibili.

https://www.au.com/mobile/area/map/

Posso utilizzare la eSIM NAVITIME con altri smartphone?

È possibile utilizzare qualsiasi dispositivo che soddisfi i seguenti requisiti. ・Compatibile con eSIM ・Sbloccato con SIM ・Compatibile con lo standard di rete fornito da NAVITIME eSIM Consultare anche le FAQ per istruzioni su come verificare ciascun elemento. NAVITIME eSIM fornisce i propri servizi partendo dal presupposto che saranno utilizzati su dispositivi diversi dagli smartphone e non fornisce supporto per smartwatch o PC. L'utilizzo su dispositivi diversi dagli smartphone è a proprio rischio e pericolo.

Come faccio a rimuovere la eSIM NAVITIME dal mio dispositivo dopo averla utilizzata?

I passaggi per rimuovere un eSIM installato dal dispositivo variano a seconda del tipo di dispositivo e del sistema operativo utilizzato. Di seguito sono riportati i passaggi generali per i dispositivi iOS (iPhone) e Android. Per iPhone (iOS) 1. Apri Impostazioni - Apri l'app "Impostazioni" dalla schermata iniziale. 2. Cellulare - Tocca "Cellulare". 3. Seleziona il eSIM da eliminare - Tocca "Piani Cellulare" e seleziona il piano eSIM che desideri eliminare. 4. Elimina eSIM - Tocca "Elimina questo piano". - Apparirà un messaggio di conferma, quindi tocca "Elimina". Per Android Il menu delle impostazioni per i dispositivi Android può variare a seconda del produttore e del modello, ma i passaggi generali sono i seguenti: 1. Apri Impostazioni - Apri l'app "Impostazioni" dalla schermata iniziale. 2. Rete e Internet - Tocca il menu "Rete e Internet" o "Connessioni". 3. SIM Schede e reti mobili ・Tocca "SIM Schede e reti mobili" o "Reti mobili". 4. Seleziona la eSIM da eliminare ・Seleziona la eSIM che desideri eliminare dall'elenco delle eSIM gestite. 5. Elimina la eSIM ・Tocca "Elimina eSIM" o "Elimina profilo". ・Se viene visualizzato un messaggio di conferma, tocca "Elimina". La procedura potrebbe variare leggermente a seconda del dispositivo e della versione del sistema operativo, pertanto, se necessario, consulta il manuale di istruzioni del dispositivo o il sito web di supporto del produttore.

Come si attiva la eSIM NAVITIME?

NAVITIME eSIMPer utilizzare l'app, è necessario attivarla. Il metodo di attivazione varia a seconda del sistema operativo, quindi per maggiori dettagli consulta il PDF che spiega come attivarla.

Come attivare

Posso utilizzare la eSIM NAVITIME per il tethering?

Sì, può essere utilizzato. Quando si utilizza il tethering, potrebbe essere necessario configurare l'APN. I dettagli su come configurare l'APN sono forniti nelle istruzioni di attivazione in PDF, quindi si prega di fare riferimento al PDF. *A seconda del modello, l'APN potrebbe essere impostato automaticamente. In tal caso, non è necessario impostarlo manualmente. Esiste un limite di capacità dati per il tethering. Se si supera tale limite, i dati saranno limitati e la velocità di comunicazione sarà ridotta.

Qual è il fornitore di rete della eSIM NAVITIME?

La rete di NAVITIME eSIM è fornita da KDDI, un importante operatore di telecomunicazioni giapponese. Si tratta di una rete locale all'interno del Giappone che supporta il 5G. L'area di copertura è molto ampia e le velocità di comunicazione sono molto elevate, quindi è possibile utilizzare la rete comodamente.

Qual è l'area di copertura della rete mobile della NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIM copre un'area molto ampia, raggiungendo un tasso di copertura della popolazione del 99,9% per la sua rete 4G e di oltre il 90% per la sua rete 5G. Si prega di verificare le aree specifiche nella pagina seguente.

https://www.au.com/mobile/area/map/

Qual è la velocità della rete mobile NAVITIME eSIM?

Le velocità di comunicazione sono le seguenti: Velocità massima in download: 358 Mbps Velocità massima in upload: 46 Mbps NAVITIME eSIM non dispone di roaming, quindi puoi utilizzare le reti locali che usi in Giappone. Una rete ad alta velocità rende il tuo viaggio in Giappone ancora più confortevole. *Le velocità di comunicazione elencate si basano sulle velocità della rete 5G.

NAVITIME eSIM utilizza il roaming internazionale?

NAVITIME eSIM non utilizza il roaming internazionale. NAVITIME eSIM utilizza la rete locale ad alta velocità in Giappone fornita da KDDI. *Se il roaming internazionale è disponibile per il tuo SIM abituale, c'è il rischio che venga utilizzato prima il roaming internazionale, quindi assicurati di configurarlo per utilizzare NAVITIME eSIM dalle tue impostazioni.

Come vengono determinate le date e gli orari di inizio e fine della NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIMIl numero di giorni di utilizzo inizia dal primo giorno in cui ti connetti a una rete giapponese. La data e l'ora di fine utilizzo saranno trascorsi i giorni impostati nel tuo piano. Esempio: se acquisti un piano da 3 giorni e inizi a utilizzarlo il 1° luglio, il conto alla rovescia inizierà dal 1° luglio e la data e l'ora di fine utilizzo saranno le 23:59:59 del 3 luglio.

Cosa devo fare se non ricevo un'e-mail dopo aver completato l'acquisto della mia NAVITIME eSIM?

Japan Travel by NAVITIME Contattaci tramite la sezione feedback dell'app o il modulo di richiesta nella pagina di conferma dell'acquisto. Puoi accedere alla pagina di conferma dell'acquisto al seguente URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Risponderemo alle richieste durante l'orario lavorativo. Gli orari di apertura sono i seguenti: Giorni feriali dalle 10:00 alle 19:00

Posso ottenere un rimborso o cambiare il mio piano NAVITIME eSIM?

Non accettiamo rimborsi, cambi, cancellazioni o modifiche al piano per esigenze del cliente. Si prega di verificare le informazioni sull'applicazione prima dell'acquisto.

Come posso controllare la data e l'ora di scadenza del mio abbonamento NAVITIME eSIM?

Puoi verificare la data e l'ora di fine del tuo utilizzo aprendo la schermata NAVITIME eSIMInformazioni dettagliate dalla schermata NAVITIME eSIMCronologia acquisti nell'app JapanTravel. La data e l'ora di fine del tuo utilizzo saranno visualizzate sopra il codice QR di attivazione. *La data e l'ora di fine del tuo utilizzo saranno disponibili alcuni giorni dopo l'inizio dell'utilizzo NAVITIME eSIM.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una eSIM NAVITIME?

I metodi di pagamento attualmente disponibili includono carte di credito (Visibility / Mastercard / American Express / JCB / Discover e Diners), ApplePay e GooglePay.

È necessario impostare un APN quando si utilizza una eSIM NAVITIME?

Sì. In genere, è necessario configurarlo manualmente. Il metodo di configurazione è spiegato nel PDF che spiega come attivare il servizio, quindi consultalo. *Per alcuni dispositivi, come iPhone, l'APN viene configurato automaticamente quando attivi NAVITIME eSIM, quindi potrebbe non essere necessario configurarlo manualmente.

Posso utilizzare la eSIM NAVITIME fuori dal Giappone?

NAVITIME eSIM è disponibile solo in Giappone.

Ho bisogno di un documento d'identità come il passaporto quando acquisto la NAVITIME eSIM?

Non è richiesto un documento d'identità per acquistare NAVITIME eSIM. Tuttavia, è necessario essere maggiorenni per effettuare l'acquisto.

Posso utilizzare servizi VoIP come Skype, WeChat e Whatsapp?

Sì, puoi. Tieni presente, tuttavia, che NAVITIME eSIM fornisce solo comunicazioni dati mobili, quindi non puoi effettuare chiamate vocali utilizzando il tuo numero di telefono.

Qual è il processo di utilizzo della eSIM NAVITIME?

Per istruzioni dettagliate sui passaggi dalla conferma del pre-acquisto all'inizio dell'utilizzo, consultare la pagina seguente.

Come usare

Cosa succede quando si raggiunge la data di fine utilizzo della eSIM NAVITIME acquistata?

Una volta raggiunta la data e l'ora di fine del servizio, la fornitura della rete mobile terminerà e non sarà più possibile comunicare tramite NAVITIME eSIM.

Cosa succede se inizio a utilizzare il servizio dopo la data di inizio dell'utilizzo stabilita al momento dell'acquisto?

eSIM ha una data di scadenza e il eSIM verrà preparato in base alla data di inizio inserita. Se provi a iniziare a utilizzare il servizio dopo la data di inizio impostata al momento dell'acquisto, potrebbero verificarsi i seguenti problemi, quindi fai attenzione a non superare la data di inizio. - Il numero effettivo di giorni in cui puoi utilizzare il servizio potrebbe essere inferiore al numero di giorni specificato nel piano. - Potresti non essere in grado di attivarlo o di comunicare.

È possibile prolungare il periodo di utilizzo?

Il periodo di utilizzo non può essere esteso. Se desideri utilizzare il servizio per periodi aggiuntivi, acquista un altro NAVITIME eSIM.

Posso effettuare chiamate vocali utilizzando la NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIM fornisce solo comunicazioni dati mobili, quindi non è possibile effettuare chiamate vocali utilizzando il proprio numero di telefono.

La rete utilizzata dalla NAVITIME eSIM è sicura?

Sì, la rete mobile utilizzata da NAVITIME eSIM è una rete sicura fornita da KDDI. Puoi usarla in tutta tranquillità.

Posso trasferire la NAVITIME eSIM su un altro dispositivo?

eSIM può essere attivato una sola volta. Pertanto, eSIM non può essere trasferito su un altro dispositivo. Seleziona il dispositivo che desideri utilizzare prima di attivare eSIM.

La eSIM NAVITIME ha una data di scadenza per iniziare a essere utilizzata?

eSIM ha una data di scadenza e il tuo eSIM verrà preparato in base alla data di inizio che hai inserito. Se provi a iniziare a utilizzare il servizio dopo la data di inizio impostata al momento dell'acquisto, potrebbero verificarsi i seguenti problemi, quindi fai attenzione a non superare la data di inizio. - Il numero effettivo di giorni in cui puoi utilizzare il servizio potrebbe essere inferiore al numero di giorni specificato nel tuo piano. - Potresti non essere in grado di attivarlo o di comunicare.

Devo rimuovere la mia attuale scheda SIM dal terminale o cancellare la mia attuale eSIM per utilizzare la NAVITIME eSIM?

Se il tuo dispositivo supporta contemporaneamente una scheda SIM fisica e una eSIM, non è necessario rimuovere la tua scheda SIM normale. Inoltre, se il tuo dispositivo supporta la doppia eSIM, puoi utilizzare la tua eSIM normale e la tua NAVITIME eSIM contemporaneamente. Sebbene questo vari a seconda del dispositivo, molti dispositivi che supportano la eSIM consentono di registrare più schede eSIM, quindi non è necessario eliminare la tua eSIM normale. Alcuni modelli iPhone e Android consentono di utilizzare una scheda SIM fisica e una eSIM, o più schede eSIM, contemporaneamente. Una volta arrivato in Giappone, seleziona NAVITIME eSIM per la comunicazione dati mobile. Selezionando la tua SIM o eSIM normale come linea vocale, puoi effettuare e ricevere chiamate e SMS utilizzando il tuo numero di telefono abituale. Completando le impostazioni di cui sopra, il tuo NAVITIME eSIM si connetterà automaticamente alla rete giapponese al tuo arrivo in Giappone e inizierà la comunicazione mobile. Alcuni dispositivi potrebbero non supportare la eSIM, oppure potresti dover cambiare scheda eSIM, quindi controlla le specifiche del tuo dispositivo. *Le specifiche del dispositivo sono pubblicate nei cataloghi dei produttori, ecc.

Ci sono altri costi oltre a quelli indicati al momento della scelta del piano?

Non ci sono costi aggiuntivi oltre a quelli indicati nel piano. Puoi acquistare NAVITIME eSIM in tutta tranquillità.

Perché devo impostare una data di inizio utilizzo al momento dell'acquisto?

eSIM ha una data di scadenza e ti chiediamo di impostare la data di inizio in modo che possiamo preparare il tuo eSIM in base alla data di inizio che hai inserito. Se provi a iniziare a utilizzare il servizio dopo la data di inizio impostata al momento dell'acquisto, potrebbero verificarsi i seguenti problemi, quindi fai attenzione a non superare la data di inizio. - Il numero effettivo di giorni in cui puoi utilizzare il servizio potrebbe essere inferiore al numero di giorni specificato nel tuo piano. - Potresti non essere in grado di attivare o comunicare affatto.

È possibile acquistare senza impostare una data di inizio se la data di inizio è indecisa?

Non è possibile acquistare un piano se la data di inizio non è ancora stata decisa. Una volta decisa la data di inizio, seleziona il piano con il numero di giorni più appropriato e acquistalo.

È possibile acquistare NAVITIME eSIM nei negozi?

Non acquistabile nei negozi. NAVITIME eSIM acquistabile solo online tramite l'app JapanTravel.

Esiste un modo per verificare se il blocco della SIM sul portatile che sto utilizzando è sbloccato?

Ecco come verificare se il blocco SIM del tuo dispositivo è sbloccato. Verifica dalla schermata Impostazioni ・Per iPhone (iOS 14 o successivi) 1. Apri l'app "Impostazioni" dalla schermata iniziale. 2. Tocca "Generali". 3. Tocca "Informazioni". 4. Controlla la colonna "Blocco SIM" al centro della pagina. ・Se è visualizzato "SIM Sbloccato", il blocco SIM è sbloccato. ・Se è visualizzato "SIM Bloccato", il blocco SIM è abilitato. ・Per smartphone Android 1. Apri l'app "Impostazioni". 2. Tocca "Informazioni sul telefono" o "SIM", a seconda del dispositivo. 3. Tocca "Stato carta SIM". 4. Controlla "Stato". ・Se è visualizzato "Consentito", il tuo SIMblocco è sbloccato. Se è visualizzato "Con restrizioni", il tuo telefono è SIMbloccato. Oltre al metodo sopra descritto, puoi anche contattare il tuo operatore telefonico abituale. Contatta il tuo operatore telefonico abituale per istruzioni su come sbloccare il SIMblocco del telefono.

Esiste un modo per verificare se il telefono che sto utilizzando è compatibile con la NAVITIME eSIM?

Abbiamo preparato una pagina con l'elenco dei dispositivi compatibili per NAVITIME eSIM, quindi ti invitiamo a consultarla. La pagina con l'elenco dei dispositivi compatibili elenca i principali modelli compatibili. Anche se il tuo dispositivo non è presente nell'elenco, puoi utilizzare NAVITIME eSIM purché sia ​​conforme agli standard di rete forniti da NAVITIME eSIM. La pagina con l'elenco dei dispositivi compatibili elenca anche gli standard di rete forniti da NAVITIME eSIM, quindi ti invitiamo a controllare le specifiche del dispositivo che stai utilizzando. *Puoi verificare gli standard di rete del tuo dispositivo nel catalogo prodotti, ecc. *L'elenco dei dispositivi compatibili elenca i dispositivi la cui compatibilità in Giappone è stata confermata con dispositivi con specifiche KDDI. Le specifiche potrebbero differire da quelle dei modelli esteri. I dispositivi non elencati nella pagina di conferma della compatibilità di KDDI non sono stati confermati come compatibili con le specifiche KDDI, quindi non garantiamo il funzionamento di NAVITIME eSIM. L'utilizzo di dispositivi non presenti nell'elenco dei dispositivi compatibili è a tuo rischio e pericolo.

Elenco di compatibilità dei dispositivi

Dopo aver acquistato una eSIM NAVITIME, dove posso trovare le informazioni necessarie per attivarla?

Le informazioni necessarie per l'attivazione sono reperibili nell'e-mail di completamento dell'acquisto inviata dopo il completamento dell'acquisto oppure nella schermata eSIMGestione acquisti nell'app.

Perché a volte non riesco a connettermi alla rete 5G?

Se non riesci a connetterti a una rete 5G, le cause possibili sono diverse. Di seguito sono riportate alcune cause e soluzioni comuni. 1. Fuori dall'area di copertura 5G Le reti 5G sono ancora in fase iniziale e la copertura è limitata. La tua posizione attuale potrebbe trovarsi al di fuori di un'area di copertura 5G. Soluzione: consulta il sito web del tuo operatore per una mappa della copertura 5G e verificare se la tua posizione attuale rientra in un'area 5G. 2. Problema con le impostazioni del dispositivo La connettività 5G potrebbe essere disabilitata a causa di impostazioni errate del dispositivo. Soluzione: Se riscontri un errore iPhone: Apri l'app "Impostazioni". Tocca "Cellulare" > "Piano cellulare" > "Opzioni". Assicurati che "5G automatico" o "5G attivo" sia selezionato in "Voce e dati". Se riscontri un errore Android: Apri l'app "Impostazioni". Tocca "Rete e Internet" > "Rete mobile" > "Tipo di rete preferito". Seleziona "5G". 3. Compatibilità del dispositivo Alcuni dispositivi potrebbero non essere compatibili con le reti 5G di determinati operatori. È anche possibile che il modem 5G del tuo dispositivo non supporti determinate bande di frequenza 5G. Soluzione: controlla le specifiche del tuo dispositivo per assicurarti che sia compatibile con la rete 5G del tuo operatore. Assicurati inoltre di avere gli ultimi aggiornamenti software. 4. Congestione della rete La congestione della rete può causare temporaneamente instabilità della connettività 5G. Soluzione: prova a riconnetterti più tardi o in una posizione diversa. 5. Problemi software o hardware La connettività 5G può essere influenzata da problemi software o hardware del dispositivo. Soluzioni: - Riavvia il dispositivo. - Installa l'ultimo aggiornamento software. Se queste soluzioni non risolvono il problema, ti consigliamo di contattare l'assistenza NAVITIME eSIM o il supporto del tuo dispositivo per ulteriore assistenza.

Cosa devo fare se attivo la mia NAVITIME eSIM prima di arrivare in Giappone e lo stato 'Attivazione' è ancora visualizzato?

È possibile che l'attivazione non sia stata completata perché non sei connesso a una rete mobile giapponese. L'attivazione può essere eseguita mentre sei connesso a una rete mobile giapponese, quindi riprova ad attivarla dopo l'arrivo in Giappone. In questo stato, l'installazione di NAVITIME eSIM è stata completata. Fai attenzione a non eliminarla.

Cosa devo fare se quando attivo la eSIM NAVITIME prima di arrivare in Giappone viene visualizzato il messaggio di errore 'eSIM cannot be activated'?

È possibile che l'attivazione non sia stata completata perché non sei connesso a una rete mobile giapponese. L'attivazione può essere eseguita mentre sei connesso a una rete mobile giapponese, quindi riprova ad attivarla dopo l'arrivo in Giappone. In questo stato, l'installazione di NAVITIME eSIM è stata completata. Fai attenzione a non eliminarla.

Cosa devo fare se durante l'impostazione della eSIM NAVITIME viene visualizzato il messaggio di errore 'I piani di comunicazione mobile di questo operatore non possono essere aggiunti'?

Se ricevi questo errore, il tuo dispositivo potrebbe essere SIMbloccato. Assicurati che il tuo dispositivo sia SIMsbloccato e non abbia restrizioni SIM.

Cosa devo fare se durante l'impostazione della eSIM NAVITIME si verifica il messaggio di errore 'Impossibile aggiungere un piano di telefonia mobile' / 'Impossibile aggiungere una eSIM (non valida)' / 'C'è un problema con la eSIM'?

Questo errore si verifica il più delle volte a causa di un codice di attivazione non valido o di una connessione Internet instabile. Significa che tu o qualcun altro avete già aggiunto o tentato di aggiungere un eSIM. Assicurati che tu o qualcun altro non abbiate già installato il NAVITIME eSIM sul vostro dispositivo. I codici di attivazione NAVITIME eSIM possono essere utilizzati una sola volta. Se interrompi l'installazione del NAVITIME eSIM o lo installi in un'area con scarsa connettività, potrebbe verificarsi questo errore e non potrai riprovare l'installazione. Assicurati di completare l'installazione in un'area con una buona connettività.

Cosa devo fare se durante l'impostazione della eSIM NAVITIME si verifica l'errore 'Impossibile completare la modifica del piano telefonico mobile'?

Le cause di questo errore possono essere diverse, ma ti consigliamo di provare quanto segue per verificare se il problema si risolve. - Controlla se il numero di eSIM installati sul tuo dispositivo ha raggiunto il limite. - Se il limite è stato raggiunto, prova a eliminare un eSIM non necessario. - Assicurati che la rete del tuo dispositivo, ad esempio i dati mobili, sia attiva. - Assicurati che eSIM non sia installato su altri dispositivi. - Assicurati di avere una connessione stabile durante l'installazione di eSIM.

Cosa devo fare se durante l'impostazione della eSIM NAVITIME si verifica il messaggio di errore 'Impossibile impostare la eSIM'?

Se visualizzi questo errore, riavvia il dispositivo e prova a scansionare il codice QR o a ripetere l'installazione manualmente. *Lo stesso messaggio potrebbe apparire anche se non hai sbloccato il dispositivo.

Cosa devo fare se il tethering non è disponibile?

Le possibili cause includono: - Il tethering non è attivato. - Le impostazioni APN sono errate/incomplete. Le impostazioni APN sono spiegate nel PDF che spiega come attivare il dispositivo, quindi consultalo. Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, prova anche quanto segue: - Attivare/disattivare la modalità aereo. - Riavviare il dispositivo.

Cosa devo fare se la velocità di connessione è bassa?

La velocità dei dati mobili varia in base a diversi fattori. - La tecnologia di rete disponibile sul dispositivo (ad esempio, 4G, LTE, 5G, ecc.) - La congestione della rete in uso - Il sito web/applicazione a cui si accede - Trovarsi in un'area con scarsa ricezione del segnale/congestione I seguenti accorgimenti potrebbero migliorare la velocità: - Attivare/disattivare la modalità aereo - Riavviare il dispositivo Inoltre, il tuo operatore potrebbe limitare la velocità dei dati quando si utilizzano grandi quantità di dati, ad esempio quando si guardano video ad alta definizione o si scaricano/caricano file di grandi dimensioni. Per evitare questi limiti, ti consigliamo di utilizzare un piano disponibile solo per gli abbonati a Japan Travel. Le istruzioni per la connessione sono disponibili nella schermata di conferma delle informazioni eSIM dell'app Japan Travel.

Cosa devo fare se sono fuori portata o non riesco a comunicare anche se l'attivazione è stata completata?

NAVITIME eSIM può essere utilizzato solo in Giappone. Se lo attivi fuori dal Giappone, sarai sicuramente fuori portata. Se non riesci a connetterti anche se ti trovi in ​​Giappone, assicurati che la comunicazione di NAVITIME eSIM sia abilitata. iOS 1. Vai su [Impostazioni] > [Cellulare] e seleziona eSIM sotto [SIM]. Tocca "Attiva questa linea". 2. Vai su [Impostazioni] > [Cellulare] e seleziona eSIM. 3. Riseleziona eSIM sotto [SIM] e attiva i dati mobili. Android 1. Vai su [Impostazioni] > [Rete e Internet] > [Rete mobile] e seleziona eSIM. 2. Attiva [Usa eSIM] e assicurati che i dati mobili siano attivi. Se quanto sopra non risolve il problema, prova quanto segue: - Prova ad aggiornare il sistema operativo all'ultima versione. - Attiva/disattiva la modalità aereo. - Riavvia il dispositivo. - Imposta l'APN.

Cosa devo fare se viene visualizzato il messaggio di errore "Autenticazione PDP fallita"?

Potresti visualizzare un errore di autenticazione PDP se il tuo iPhone tenta di connettersi a una rete ma non riesce a causa di una configurazione errata. Per correggere questo errore, prova i passaggi seguenti. Esegui un test dopo ogni passaggio per verificare se il problema è stato risolto. Attiva e disattiva la modalità aereo Riavvia il dispositivo Ripristina le impostazioni di rete Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete Tieni presente che il ripristino della rete ripristinerà anche tutte le impostazioni di rete, password, cellulare, VPN e APN Wi-Fi esistenti.

Se sono necessarie le impostazioni APN, quali valori devo impostare?

・Se non riesci a connetterti a Internet o a utilizzare il tethering mentre usi NAVITIME eSIM, controlla le impostazioni APN. *A seconda del modello, l'APN potrebbe essere configurato automaticamente. In tal caso, non è necessario configurarlo manualmente. *A seconda del modello, le impostazioni APN potrebbero apparire automaticamente come opzione predefinita sul dispositivo, ma il 5G potrebbe non essere disponibile. In tal caso, puoi semplicemente selezionare il 4G e configurarlo. ・Se utilizzi il tethering su alcuni modelli, dovrai aggiungere ",dun" al "Tipo di APN" durante la configurazione dell'APN. (A seconda del modello, questo potrebbe non essere aggiunto nemmeno durante la configurazione automatica.) *Se il Tipo di APN contiene una stringa diversa, aggiungi ",dun" senza eliminare la stringa esistente. *Se inserisci ",dun" e modifichi le impostazioni, e ricevi un messaggio di errore che indica "Il tuo operatore di telefonia mobile non consente l'aggiunta di un APN di tipo dun", inserisci ",DUN" in maiuscolo. Nome APN: uad5gn.au-net.ne.jp Nome utente: au@uad5gn.au-net.ne.jp Password: au Tipo di autenticazione: CHAP

Come posso controllare il mio utilizzo dei dati?

Il metodo per controllare l'utilizzo dei dati mobili sul tuo dispositivo varia a seconda del tipo di dispositivo e del sistema operativo in uso. Di seguito sono riportati i passaggi generali per i dispositivi iPhone (iOS) e Android. Per iPhone (iOS) 1. Apri Impostazioni - Apri l'app "Impostazioni" dalla schermata iniziale. 2. Dati mobili - Tocca "Dati mobili". 3. Controlla l'utilizzo dei dati - Puoi visualizzare l'utilizzo dei dati per il periodo corrente nella sezione "Utilizzo dati mobili". Per Android Android I dispositivi potrebbero avere menu di impostazioni diversi a seconda del produttore e del modello, ma i passaggi generali sono i seguenti: 1. Apri Impostazioni - Apri l'app "Impostazioni" dalla schermata iniziale. 2. Rete e Internet - Tocca il menu "Rete e Internet" o "Connessioni". 3. Utilizzo dati - Tocca l'opzione "Utilizzo dati" o "Utilizzo dati".

Vorrei verificare la quantità di dati utilizzata dal tethering. Come posso verificarlo?

Per verificare la quantità di dati utilizzata dal tethering sul tuo iPhone o Android, segui questi passaggi: Sistema operativo 1. Vai su [Impostazioni] > [Cellulare]. 2. In [Dati cellulare], tocca [Condivisione personale]. 3. Verrà visualizzata la quantità di dati utilizzata dal tethering per ciascun dispositivo. Android 1. Vai su [Impostazioni] > [Rete e Internet] > [Rete mobile] e seleziona eSIM. 2. Tocca [Utilizzo dati app]. 3. La quantità di dati utilizzata dal tethering verrà visualizzata in [Tethering]. *Il metodo per verificarlo può variare a seconda del dispositivo e della versione del sistema operativo. *Per iOS, la quantità di dati visualizzata è la quantità cumulativa utilizzata fino a quel momento. Pertanto, se desideri calcolare la quantità di dati utilizzata da NAVITIME eSIM, devi reimpostare le statistiche subito dopo aver avviato NAVITIME eSIM.