Ofte stillede spørgsmål

Hvor hurtigt efter købet kan jeg begynde at bruge det?

Umiddelbart efter købet vil du modtage oplysninger såsom en QR-kode til aktivering. Efter udstedelsen kan du begynde at bruge tjenesten ved at fuldføre indstillingerne for aktivering osv. Fra køb til aktivering kan du begynde at bruge tjenesten på så lidt som 5 minutter.

Hvornår er det bedste tidspunkt at købe NAVITIME eSIM?

Vi anbefaler, at du køber din NAVITIME eSIM, inden du ankommer til Japan. Når din NAVITIME eSIM er købt og aktiveret, opretter den automatisk forbindelse til Japans lokale netværk og begynder at kommunikere, når du ankommer til Japan. Derfor vil det give dig mulighed for at starte din rejse problemfrit, hvis du køber den, inden du ankommer til Japan. For detaljer, se venligst PDF'en, der forklarer, hvordan du aktiverer den. *Du kan også købe en NAVITIME eSIM efter ankomst til Japan, men den enhed, du planlægger at bruge, skal være tilsluttet netværket.

Sådan aktiveres

Hvilken valuta er prisen baseret på?

Alle salgspriser er i japanske yen.

Er det muligt at udstede en kvittering?

Hvis du ønsker en kvittering, kan du downloade den fra siden Kvitteringsudstedelse på siden Bekræftelse af købsoplysninger eller sende os en kvitteringsrelateret forespørgsel ved hjælp af forespørgselsformularen på siden Bekræftelse af købsoplysninger. Siden Bekræftelse af købsoplysninger kan tilgås fra følgende URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Kvitteringer udstedes sekventielt i åbningstiden. Åbningstiderne er som følger: Hverdage 10:00 - 19:00

Hvad er en eSIM?

eSIM (embedded SIM) er et SIM, der er indbygget i enheder i stedet for traditionelle fysiske SIM-kort. Mens traditionelle SIM-kort indsættes af brugeren i en enhed, er eSIM-kort indbygget direkte i enheden og administreres af software. Dette giver brugerne mulighed for at skifte mobiludbyder uden at skulle udskifte deres SIM-kort fysisk. I modsætning til fysiske SIM- eller lommekort Wi-Fi er der ingen grund til at hente og returnere dem; hele processen fra køb til brug kan gennemføres online. Vi har udarbejdet en side med en detaljeret forklaring af eSIM, så tag et kig.

Fordele ved eSIM | NAVITIME eSIM

Hvad er fordelene og ulemperne ved eSIM?

Fordele og ulemper ved eSIM er som følger. [Fordele] - Du skal blot installere og begynde at bruge. - Du behøver ikke at indsætte et kort, som med fysisk SIM. Du skal blot installere og begynde at bruge. - Ingen yderligere bagage kræves. - Du behøver ikke at bære en vare, som med rental pocket Wi-Fi. Du behøver ikke at returnere den. - Hele processen foregår online. - Du kan gennemføre dit køb online uden at gå i en butik. Det betyder, at du kan begynde at bruge det når som helst og hvor som helst. [Ulemper] - Kan kun bruges på enheder, der understøtter eSIM. - Sammenlignet med fysisk SIM er udbredelsen stadig lav, og ikke alle enheder og udbydere understøtter eSIM, så du kan muligvis ikke bruge eSIM. - Kan ikke byttes mellem enheder. - Selvom fysiske SIM-kort kan byttes, er eSIM-kort indbygget i enheden og kan ikke byttes. Vi har udarbejdet en side med en detaljeret forklaring af eSIM, så tjek den endelig ud.

Fordele ved eSIM | NAVITIME eSIM

Er det muligt at bruge én eSIM på flere enheder?

Du kan ikke bruge én eSIM på flere enheder. eSIM kan kun aktiveres én gang. Vælg den enhed, du vil bruge, og aktiver derefter din eSIM.

Jeg har købt det forkerte abonnement eller antal kort. Kan jeg annullere?

Vi accepterer ikke refusioner, ombytninger eller annulleringer af hensyn til kundens bekvemmelighed. Sørg for at kontrollere ansøgningsoplysningerne inden køb.

Er det muligt at annullere, hvis enheden ikke er kompatibel med NAVITIME eSIM?

Vi accepterer ikke refusioner, ombytninger eller annulleringer af hensyn til kundens bekvemmelighed. Sørg for at kontrollere ansøgningsoplysningerne inden køb.

Er der nogen hastighedsbegrænsninger, når man bruger NAVITIME eSIM?

Bare rolig. Generelt gælder der ikke hastighedsbegrænsninger. Så længe du bruger netværket som normalt, kan du nyde godt af 5G's lokale netværk med høj hastighed og høj kvalitet. Bemærk dog, at hvis du bruger en stor mængde data på en enkelt dag, kan din udbyder pålægge en hastighedsbegrænsning. (Som en retningslinje kan der pålægges hastighedsbegrænsninger, hvis du bruger mere end 10 gigabyte mobildata på en enkelt dag.) For kunder, der kræver et stort dataforbrug, tilbyder vi også information om brugen af ​​Wi-Fispots, som udelukkende er tilgængelige for kunder, der har købt NAVITIME eSIM. Ved at bruge Wi-Fispots ud over Wi-Fispots kan du nyde endnu mere jævn datakommunikation.

Er det muligt at bruge mit almindelige SIM-kort og NAVITIME eSIM-kortet på samme tid?

Nogle iPhone- og Android-modeller giver dig mulighed for at bruge en fysisk SIM og eSIM, eller flere eSIM, samtidigt. Når du ankommer til Japan, skal du vælge NAVITIME eSIM til mobil datakommunikation. Ved at vælge din sædvanlige SIM eller eSIM som din talelinje kan du foretage og modtage opkald og sms'er ved hjælp af dit sædvanlige telefonnummer. Ved at fuldføre ovenstående indstillinger opretter NAVITIME eSIM automatisk forbindelse til det japanske netværk, når du ankommer til Japan og starter mobilkommunikation. Nogle enheder understøtter muligvis ikke eSIM, eller du skal muligvis skifte eSIM, så tjek venligst specifikationerne for din enhed. *Enhedsspecifikationer er offentliggjort i producentkataloger osv.

Er det muligt at slette og geninstallere NAVITIME eSIM?

Hvis du sletter appen efter installation, kan du ikke geninstallere den. Hvis du ønsker at geninstallere den, skal du købe den igen.

Tilbyder NAVITIME eSIM lokale taleopkaldstjenester?

Nej. NAVITIME eSIM tilbyder kun mobildata.

Hvordan kan jeg lave en forespørgsel om NAVITIME eSIM?

Kontakt os venligst via feedback-sektionen i JapanTravel-appen eller via forespørgselsformularen på købsbekræftelsessiden. Du kan få adgang til købsbekræftelsessiden på følgende URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Vi besvarer forespørgsler i åbningstiden. Åbningstiderne er som følger: Hverdage 10:00 - 19:00

Kan jeg bruge NAVITIME eSIM hvor som helst i Japan?

Den kan bruges overalt i Japan. Kommunikation er dog muligvis ikke mulig i områder uden for netværkets rækkevidde, såsom bjergområder, eller steder, hvor det er svært for signaler at nå, såsom tunneler. Se venligst den følgende side for specifikke tilgængelige områder.

https://www.au.com/mobile/area/map/

Kan jeg bruge NAVITIME eSIM på andre enheder end smartphones?

Enhver enhed, der opfylder følgende krav, kan bruges. ・Kompatibel med eSIM ・Ulåst med SIM ・Kompatibel med netværksstandarden leveret af NAVITIME eSIM Se også FAQ for instruktioner om, hvordan du kontrollerer hvert element. NAVITIME eSIM leverer sine tjenester ud fra den forudsætning, at de vil blive brugt på andre enheder end smartphones, og yder ikke support til smartwatches eller pc'er. Brug på andre enheder end smartphones sker på egen risiko.

Hvordan sletter jeg NAVITIME eSIM fra min enhed, når jeg er færdig med at bruge den?

Trinene til at fjerne en installeret eSIM fra din enhed varierer afhængigt af den type enhed og det operativsystem, du bruger. Nedenfor er generelle trin for iOS (iPhone) og Android enheder. For iPhone (iOS) 1. Åbn Indstillinger - Åbn appen "Indstillinger" fra startskærmen. 2. Mobil - Tryk på "Mobil". 3. Vælg den eSIM, du vil slette - Tryk på "Mobilabonnementer", og vælg den eSIM plan, du vil slette. 4. Slet eSIM - Tryk på "Slet denne plan". - Der vises en bekræftelsesbesked, så tryk på "Slet". For Android Indstillingsmenuen for Android enheder kan variere afhængigt af producent og model, men de generelle trin er som følger: 1. Åbn Indstillinger - Åbn appen "Indstillinger" fra startskærmen. 2. Netværk og internet - Tryk på menuen "Netværk og internet" eller "Forbindelser". 3. SIM Kort og mobilnetværk ・Tryk på "SIM Kort og mobilnetværk" eller "Mobilnetværk". 4. Vælg eSIM for at slette ・Vælg den eSIM, du vil slette, fra listen over administrerede eSIM. 5. Slet eSIM ・Tryk på "Slet eSIM" eller "Slet profil". ・Hvis der vises en bekræftelsesmeddelelse, skal du trykke på "Slet". Proceduren kan variere en smule afhængigt af din enhed og OS-version, så se venligst din enheds instruktionsmanual eller producentens supportwebsted, hvis det er nødvendigt.

Hvordan aktiverer jeg NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIM Du skal aktivere appen for at bruge den. Aktiveringsmetoden varierer afhængigt af dit operativsystem, så se venligst PDF'en, der forklarer, hvordan du aktiverer den, for at få flere oplysninger.

Sådan aktiveres

Kan jeg bruge internetdeling med NAVITIME eSIM?

Ja, det kan bruges. Når du bruger tethering, skal du muligvis konfigurere APN'et. Detaljer om, hvordan du konfigurerer APN'et, findes i PDF-aktiveringsvejledningen, så se venligst PDF'en. *Afhængigt af modellen kan APN'et blive indstillet automatisk. I så fald behøver du ikke selv at indstille APN'et. Der er en grænse for datakapaciteten for tethering. Hvis datakapaciteten overskrides, vil data blive begrænset, og kommunikationshastighederne vil blive reduceret.

Hvilket firma leverer NAVITIME eSIM-netværket?

NAVITIME eSIMs netværk leveres af KDDI, en stor japansk telekommunikationsudbyder. Dette netværk er et lokalt netværk i Japan, der understøtter 5G. Dækningsområdet er meget bredt, og kommunikationshastighederne er meget hurtige, så du kan bruge netværket komfortabelt.

Hvad er dækningsområdet for NAVITIME eSIM mobilnetværket?

NAVITIME eSIM dækker et bredt område og opnår en befolkningsdækningsgrad på 99,9 % for sit 4G-netværk og over 90 % for sit 5G-netværk. Se venligst de specifikke områder på den følgende side.

https://www.au.com/mobile/area/map/

Hvor hurtig er mobilnetværkshastigheden på NAVITIME eSIM?

Kommunikationshastighederne er som følger: Maksimal downloadhastighed: 358 Mbps Maksimal uploadhastighed: 46 Mbps NAVITIME eSIM har ikke roaming, så du kan bruge de lokale netværk, du bruger i Japan. Et højhastighedsnetværk gør din rejse til Japan endnu mere behagelig. *De anførte kommunikationshastigheder er baseret på 5G-netværkshastigheder.

Bruger NAVITIME eSIM international roaming?

NAVITIME eSIM bruger ikke international roaming. NAVITIME eSIM bruger det lokale højhastighedsnetværk i Japan, der leveres af KDDI. *Hvis international roaming er tilgængelig for dit sædvanlige SIM, er der risiko for, at international roaming vil blive brugt først, så sørg for at konfigurere det til at bruge NAVITIME eSIM i dine indstillinger.

Hvordan bestemmes start- og slutdatoerne for NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIM Antallet af brugsdage starter med den første dag, du opretter forbindelse til et japansk netværk. Slutdatoen og -tidspunktet for brugen er, når det antal dage, der er angivet i dit abonnement, er udløbet. Eksempel: Hvis du køber et 3-dages abonnement og begynder at bruge det den 1. juli, starter nedtællingen den 1. juli, og slutdatoen og -tidspunktet for brugen er kl. 23:59:59 den 3. juli.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager en e-mail efter at have gennemført købet af NAVITIME eSIM?

Japan Travel by NAVITIME Kontakt os venligst via appens feedbacksektion eller forespørgselsformularen på købsbekræftelsessiden. Du kan få adgang til købsbekræftelsessiden på følgende URL: https://japantravel.navitime.com/en/booking/esim/mypage/login Vi besvarer forespørgsler i åbningstiden. Åbningstiderne er som følger: Hverdage 10:00 - 19:00

Kan jeg få refusion eller ændre mit abonnement for NAVITIME eSIM?

Vi accepterer ikke refusioner, ombytninger, aflysninger eller ændringer af planer af hensyn til kundens bekvemmelighed. Sørg for at kontrollere ansøgningsoplysningerne, inden du køber.

Hvordan kan jeg tjekke, hvornår min NAVITIME eSIM slutter?

Du kan tjekke slutdatoen og -tidspunktet for din brug ved at åbne skærmbilledet NAVITIME eSIMDetaljerede oplysninger fra skærmbilledet NAVITIME eSIMKøbshistorik i JapanTravel-appen. Slutdatoen og -tidspunktet for din brug vises over aktiverings-QR-koden. *Slutdatoen og -tidspunktet for din brug vil være tilgængeligt et par dage efter, at du er begyndt at bruge NAVITIME eSIM.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at købe NAVITIME eSIM?

De nuværende tilgængelige betalingsmetoder inkluderer kreditkort (Visibility / Mastercard / American Express / JCB / Discover & Diners), ApplePay og GooglePay.

Er det nødvendigt at oprette et APN, når man bruger NAVITIME eSIM?

Ja. Generelt skal du konfigurere det manuelt. Opsætningsmetoden er forklaret i PDF'en, der forklarer, hvordan du aktiverer det, så tjek venligst PDF'en. *For nogle enheder, f.eks. iPhone, konfigureres APN'et automatisk, når du aktiverer NAVITIME eSIM, så du behøver muligvis ikke at konfigurere det manuelt.

Kan jeg bruge NAVITIME eSIM uden for Japan?

NAVITIME eSIM er kun tilgængelig i Japan.

Skal jeg vise mit pas eller anden form for identifikation ved køb NAVITIME eSIM?

ID er ikke påkrævet for at købe NAVITIME eSIM. Du skal dog være myndig for at købe.

Kan jeg bruge VoIP-tjenester som Skype, WeChat og Whatsapp?

Ja, det kan du. Bemærk dog, at NAVITIME eSIM kun tilbyder mobil datakommunikation, så du kan ikke foretage taleopkald ved hjælp af dit telefonnummer.

Fortæl mig venligst processen for at bruge NAVITIME eSIM.

Se venligst den følgende side for detaljerede instruktioner om trinnene fra bekræftelse af køb til opstart af brug.

Sådan bruges

Hvad sker der, når slutdatoen for brug af den NAVITIME eSIM, jeg har købt, udløber?

Når datoen og tidspunktet for tjenestens ophør er nået, ophører mobilnetværksforsyningen, og du vil ikke længere kunne kommunikere ved hjælp af NAVITIME eSIM.

Hvad sker der, hvis jeg begynder at bruge tjenesten efter den startdato, jeg angav, da jeg købte den?

eSIM har en udløbsdato, og eSIM vil blive udarbejdet baseret på den startdato, du har indtastet. Hvis du forsøger at begynde at bruge tjenesten efter den startdato, du angav ved købet, kan følgende problemer opstå, så vær forsigtig med ikke at overskride startdatoen. - Det faktiske antal dage, du kan bruge tjenesten, kan være kortere end det antal dage, der er angivet i planen. - Du kan muligvis slet ikke aktivere eller kommunikere.

Er det muligt at forlænge brugsperioden?

Brugsperioden kan ikke forlænges. Hvis du ønsker at bruge tjenesten i yderligere perioder, bedes du købe en ny NAVITIME eSIM.

Kan jeg foretage stemmeopkald med NAVITIME eSIM?

NAVITIME eSIM tilbyder kun mobil datakommunikation, så du kan ikke foretage taleopkald ved hjælp af dit telefonnummer.

Er netværket, der bruges af NAVITIME eSIM, sikkert?

Ja, det mobilnetværk, der bruges af NAVITIME eSIM, er et sikkert netværk leveret af KDDI. Du kan bruge det med ro i sindet.

Kan jeg overføre NAVITIME eSIM til en anden enhed?

eSIM kan kun aktiveres én gang. Derfor kan eSIM ikke overføres til en anden enhed. Vælg venligst den enhed, du vil bruge, før du aktiverer eSIM.

Er der en deadline for at begynde at bruge NAVITIME eSIM?

eSIM har en udløbsdato, og din eSIM vil blive forberedt baseret på den startdato, du har indtastet. Hvis du forsøger at begynde at bruge din tjeneste efter den startdato, du angav, da du købte den, kan følgende problemer opstå, så vær forsigtig med ikke at overskride startdatoen. - Det faktiske antal dage, du kan bruge din tjeneste, kan være kortere end det antal dage, der er angivet i din plan. - Du kan muligvis slet ikke aktivere eller kommunikere.

Skal jeg fjerne mit nuværende SIM-kort fra min enhed eller slette mit nuværende eSIM for at kunne bruge NAVITIME eSIM?

Hvis din enhed kan bruge et fysisk SIM- og et eSIM-kort samtidigt, er det ikke nødvendigt at fjerne dit almindelige SIM-kort. Hvis din enhed understøtter dobbelt eSIM, kan du bruge dit almindelige eSIM- og NAVITIME eSIM-kort på samme tid. Selvom dette varierer afhængigt af enheden, giver mange enheder, der understøtter eSIM, dig mulighed for at registrere flere eSIM-kort, så det er ikke nødvendigt at slette dit almindelige eSIM-kort. Nogle iPhone- og Android-modeller giver dig mulighed for at bruge et fysisk SIM- og et eSIM-kort, eller flere eSIM-kort, samtidigt. Når du ankommer til Japan, skal du vælge NAVITIME eSIM til mobildatakommunikation. Ved at vælge dit almindelige SIM- eller eSIM-kort som din talelinje kan du foretage og modtage opkald og sms'er ved hjælp af dit almindelige telefonnummer. Ved at fuldføre ovenstående indstillinger vil din NAVITIME eSIM automatisk oprette forbindelse til det japanske netværk, når du ankommer til Japan og starter mobilkommunikation. Nogle enheder understøtter muligvis ikke eSIM, eller du skal muligvis skifte eSIM-kort, så tjek venligst specifikationerne for din enhed. *Enhedsspecifikationer er offentliggjort i producentkataloger osv.

Er der andre omkostninger ud over dem, der er angivet ved valg af plan?

Der er ingen yderligere omkostninger ud over dem, der er angivet i planen. Du kan købe NAVITIME eSIM med ro i sindet.

Hvorfor skal jeg angive startdatoen, når jeg køber?

eSIM har en udløbsdato, og vi beder dig om at angive startdatoen, så vi kan forberede din eSIM baseret på den startdato, du har angivet. Hvis du forsøger at begynde at bruge din tjeneste efter den startdato, du angav, da du købte den, kan følgende problemer opstå, så vær forsigtig med ikke at overskride startdatoen. - Det faktiske antal dage, du kan bruge din tjeneste, kan være kortere end det antal dage, der er angivet i din plan. - Du kan muligvis slet ikke aktivere eller kommunikere.

Hvis startdatoen for brugen endnu ikke er fastlagt, er det så muligt at købe uden at fastsætte en startdato for brugen?

Du kan ikke købe en plan, hvis din startdato endnu ikke er fastlagt. Når du har besluttet dig for din startdato, skal du vælge planen med det mest passende antal dage og købe den.

Er det muligt at købe NAVITIME eSIM i butikkerne?

Kan ikke købes i butikker. NAVITIME eSIM Kan kun købes online via JapanTravel-appen.

Er der en måde at tjekke, om SIM-låsen på den enhed, jeg bruger, er blevet låst op?

Sådan tjekker du, om din enheds SIM-lås er låst op. Tjek fra indstillingsskærmen ・For iPhone (iOS 14 eller nyere) 1. Åbn appen "Indstillinger" fra startskærmen. 2. Tryk på "Generelt". 3. Tryk på "Om". 4. Tjek kolonnen "SIM Lås" midt på siden. ・Hvis der står "SIM Låst op", er din SIM-lås låst op. ・Hvis der står "SIM Låst", er din SIM-lås aktiveret. ・For Android smartphones 1. Åbn appen "Indstillinger". 2. Tryk på "Om telefonen" eller "SIM", afhængigt af din enhed. 3. Tryk på "SIM Kortstatus". 4. Tjek "Status". ・Hvis der står "Tilladt", er din SIM-lås låst op. ・Hvis der vises "Begrænset", er din telefon SIMlåst. Ud over ovenstående metode kan du også tjekke med din almindelige udbyder. Kontakt din almindelige udbyder for at få instruktioner om, hvordan du låser din telefonlås op.

Er der en måde at tjekke, om den enhed, jeg bruger, er kompatibel med NAVITIME eSIM?

Vi har udarbejdet en side med en liste over enhedskompatabilitet for NAVITIME eSIM, så tjek den venligst ud. Siden med enhedskompatabilitet viser de vigtigste kompatible modeller. Selv hvis din enhed ikke er på listen, kan du bruge NAVITIME eSIM, så længe den overholder netværksstandarderne fra NAVITIME eSIM. Siden med enhedskompatabilitet viser også netværksstandarderne fra NAVITIME eSIM, så tjek venligst specifikationerne for den enhed, du bruger. *Du kan tjekke din enheds netværksstandarder i produktkataloget osv. *Listen over enhedskompatabilitet viser enheder, der er blevet bekræftet at fungere i Japan med enheder med KDDI-specifikation. Specifikationerne kan afvige fra specifikationerne for udenlandske modeller. Enheder, der ikke er angivet på KDDIs kompatibilitetsbekræftelsesside, er ikke blevet bekræftet at fungere med KDDI-specifikationerne, så vi garanterer ikke, at NAVITIME eSIM vil fungere. Brug af enheder, der ikke er angivet på enhedskompatabilitetslisten, sker på egen risiko.

Liste over enhedskompatible enheder

Hvor kan jeg finde de oplysninger, jeg skal bruge for at aktivere min NAVITIME eSIM efter køb?

De nødvendige oplysninger til aktivering kan findes i den e-mail om købsafslutning, der sendes efter købet er gennemført, eller på skærmen eSIMKøbshåndtering i appen.

Hvorfor kan jeg nogle gange ikke oprette forbindelse til 5G-netværket?

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et 5G-netværk, er der flere mulige årsager. Nedenfor er nogle almindelige årsager og løsninger. 1. Uden for 5G-dækningsområde 5G-netværk er stadig i deres vorden, og dækningen er begrænset. Din nuværende placering er muligvis uden for et 5G-dækningsområde. Løsning: Tjek din udbyders hjemmeside for et 5G-dækningskort for at se, om din nuværende placering er inden for et 5G-område. 2. Problem med enhedsindstillinger 5G-forbindelse kan være deaktiveret på grund af forkerte enhedsindstillinger. Løsning: Hvis du oplever en iPhone-fejl: Åbn appen "Indstillinger". Tryk på "Mobil" > "Mobilabonnement" > "Indstillinger". Sørg for, at "5G Auto" eller "5G Til" er valgt under "Stemme og data". Hvis du oplever en Android-fejl: Åbn appen "Indstillinger". Tryk på "Netværk og internet" > "Mobilnetværk" > "Foretrukken netværkstype". Vælg "5G". 3. Enhedskompatibilitet Nogle enheder er muligvis ikke kompatible med visse udbyderes 5G-netværk. Det er også muligt, at din enheds 5G-modem ikke understøtter bestemte 5G-frekvensbånd. Løsning: Tjek din enheds specifikationer for at sikre, at den er kompatibel med din udbyders 5G-netværk. Sørg også for, at du har de seneste softwareopdateringer. 4. Netværksbelastning Netværksbelastning kan midlertidigt forårsage ustabil 5G-forbindelse. Løsning: Prøv at oprette forbindelse igen senere eller på en anden placering. 5. Software- eller hardwareproblemer 5G-forbindelse kan påvirkes af problemer med din enheds software eller hardware. Løsninger: - Genstart din enhed. - Installer den seneste softwareopdatering. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, anbefaler vi, at du kontakter NAVITIME eSIM support eller din enheds support for yderligere assistance.

Hvad skal jeg gøre, hvis status forbliver som "Aktiverer", når jeg aktiverer min NAVITIME eSIM inden ankomst til Japan?

Det er muligt, at aktiveringen ikke er gennemført, fordi du ikke har forbindelse til et japansk mobilnetværk. Aktivering kan udføres, mens du er forbundet til et japansk mobilnetværk, så prøv at aktivere igen, når du ankommer til Japan. I denne status er installationen af ​​NAVITIME eSIM gennemført. Pas på ikke at slette den.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlmeddelelsen "eSIM kan ikke aktiveres", når jeg aktiverer min NAVITIME eSIM inden jeg ankommer til Japan?

Det er muligt, at aktiveringen ikke er gennemført, fordi du ikke har forbindelse til et japansk mobilnetværk. Aktivering kan udføres, mens du er forbundet til et japansk mobilnetværk, så prøv at aktivere igen, når du ankommer til Japan. I denne status er installationen af ​​NAVITIME eSIM gennemført. Pas på ikke at slette den.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlmeddelelsen "Mobilabonnementer fra denne udbyder kan ikke tilføjes", når jeg konfigurerer NAVITIME eSIM?

Hvis du får denne fejl, kan din enhed være SIMlåst. Sørg for, at din enhed er SIMoplåst og ikke har nogen begrænsninger SIM.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlmeddelelsen "Kan ikke tilføje mobilabonnement" / "Kan ikke tilføje eSIM (ikke aktiveret)" / "Der er et problem med eSIM", når jeg konfigurerer NAVITIME eSIM?

Denne fejl opstår oftest på grund af en ugyldig aktiveringskode eller en ustabil internetforbindelse. Det betyder, at du eller en anden allerede har tilføjet eller forsøgt at tilføje en eSIM. Sørg for, at du eller en anden ikke allerede har NAVITIME eSIM installeret på din enhed. NAVITIME eSIM aktiveringskoder kan kun bruges én gang. Hvis du afbryder NAVITIME eSIM installationen eller installerer den i et område med dårlig forbindelse, kan denne fejl opstå, og du vil ikke kunne forsøge installationen igen. Sørg for at fuldføre installationen i et område med god forbindelse.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlen "Ændring af mobilabonnement kan ikke fuldføres", når jeg konfigurerer NAVITIME eSIM?

Der er forskellige mulige årsager til denne fejl, men vi anbefaler at prøve følgende for at se, om det løser problemet. - Kontroller, om antallet af eSIM installeret på din enhed har nået grænsen. - Hvis grænsen er nået, kan du prøve at slette en unødvendig eSIM. - Sørg for, at din enheds netværk, f.eks. mobildata, er tændt. - Sørg for, at eSIM ikke er installeret på andre enheder. - Sørg for, at du har en stabil forbindelse, mens du installerer eSIM.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlmeddelelsen "eSIM kunne ikke indstilles", når jeg konfigurerer NAVITIME eSIM?

Hvis du ser denne fejl, skal du genstarte din enhed og prøve at scanne QR-koden eller manuelt installere igen. *Den samme besked kan vises, selvom du ikke har låst enheden op.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan tethere?

Mulige årsager inkluderer: - Tethering er ikke aktiveret. - APN-indstillingerne er forkerte/ufuldstændige. APN-indstillingerne er forklaret i PDF-filen, der forklarer, hvordan du aktiverer din enhed. Se venligst PDF-filen. Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kan du også prøve følgende: - Aktivering/deaktivering af flytilstand. - Genstart af din enhed.

Hvad skal jeg gøre, hvis forbindelseshastigheden er langsom?

Mobildatahastigheder varierer afhængigt af en række faktorer. - Den netværksteknologi, der er tilgængelig på din enhed (f.eks. 4G, LTE, 5G osv.) - Netværksbelastning, du bruger - Det websted/den applikation, du tilgår - At være i et område med dårlig signalmodtagelse/trafikbelastning Følgende kan forbedre din hastighed: - Aktivering/deaktivering af flytilstand - Genstart af din enhed Derudover kan din udbyder begrænse din datahastighed, når du bruger store mængder data, f.eks. når du ser videoer i HD eller downloader/uploader store filer. For at undgå disse begrænsninger anbefaler vi at bruge et abonnement, der kun er tilgængeligt for Japan Travel-abonnenter. Du kan finde forbindelsesinstruktioner på Japan Travel-appens eSIM-informationsbekræftelsesskærm.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan oprette forbindelse til internettet, eller hvis jeg er uden for rækkevidde, selvom jeg har gennemført aktiveringsprocessen?

NAVITIME eSIM kan kun bruges i Japan. Hvis du aktiverer uden for Japan, vil du helt sikkert være uden for rækkevidde. Hvis du ikke kan oprette forbindelse, selvom du er i Japan, skal du sørge for, at NAVITIME eSIMs kommunikation er aktiveret. iOS 1. Gå til [Indstillinger] > [Mobilnetværk] og vælg eSIM under [SIM]. Tryk på "Slå denne linje til". 2. Gå til [Indstillinger] > [Mobilnetværk] og vælg eSIM. 3. Vælg eSIM igen under [SIM] og slå Mobildata til. Android 1. Gå til [Indstillinger] > [Netværk og internet] > [Mobilnetværk] og vælg eSIM. 2. Slå [Brug eSIM] til, og sørg for, at Mobildata er slået til. Hvis ovenstående ikke løser problemet, kan du prøve følgende: - Prøv at opgradere dit operativsystem til den nyeste version. - Aktivering/deaktivering af flytilstand - Genstart af enheden - Indstilling af APN

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlmeddelelsen "PDP-godkendelse mislykkedes"?

Du kan muligvis se en PDP-godkendelsesfejl, hvis din iPhone forsøger at oprette forbindelse til et netværk, men mislykkes på grund af en forkert konfiguration. Prøv nedenstående trin for at rette denne fejl. Test efter hvert trin for at se, om problemet er løst. Slå flytilstand til og fra Genstart din enhed Nulstil netværksindstillinger Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger Bemærk, at nulstilling af dit netværk også nulstiller alle eksisterende Wi-Fi netværks-, adgangskode-, mobil-, VPN- og APN-indstillinger.

Hvis APN-indstillinger er nødvendige, hvilke værdier skal jeg så indstille?

・Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet eller bruge tethering, mens du bruger NAVITIME eSIM, skal du kontrollere dine APN-indstillinger. *Afhængigt af modellen kan APN'et blive konfigureret automatisk. I så fald behøver du ikke selv at konfigurere APN'et. *Afhængigt af modellen kan APN-indstillingerne automatisk vises som standardindstilling på enheden, men 5G er muligvis ikke tilgængelig. I så fald kan du blot vælge 4G og konfigurere det. ・Hvis du bruger tethering på nogle modeller, skal du tilføje ",dun" til "APN-type", når du konfigurerer APN'et. (Afhængigt af modellen tilføjes dette muligvis ikke, selv under automatisk konfiguration.) *Hvis APN-typen indeholder en anden streng, skal du tilføje ",dun" uden at slette den eksisterende streng. *Hvis du indtaster ",dun" og ændrer indstillingerne og modtager en fejlmeddelelse, der angiver "Din mobiludbyder tillader ikke tilføjelse af et APN af typen dun", skal du indtaste ",DUN" med store bogstaver. APN-navn: uad5gn.au-net.ne.jp Brugernavn: au@uad5gn.au-net.ne.jp Adgangskode: au Godkendelsestype: CHAP

Hvordan tjekker jeg mit dataforbrug?

Metoden til at kontrollere mobildataforbruget på din enhed varierer afhængigt af den type enhed og det operativsystem, du bruger. Nedenfor er generelle trin for iPhone (iOS) og Android enheder. For iPhone (iOS) 1. Åbn Indstillinger - Åbn appen "Indstillinger" fra startskærmen. 2. Mobildata - Tryk på "Mobildata". 3. Tjek dataforbrug - Du kan se dit dataforbrug for den aktuelle periode i afsnittet "Mobildataforbrug". For Android Android Enheder kan have forskellige indstillingsmenuer afhængigt af enhedsproducenten og modellen, men de generelle trin er som følger: 1. Åbn Indstillinger - Åbn appen "Indstillinger" fra startskærmen. 2. Netværk og internet - Tryk på menuen "Netværk og internet" eller "Forbindelser". 3. Dataforbrug - Tryk på indstillingen "Dataforbrug" eller "Dataforbrug".

Jeg vil gerne tjekke mængden af ​​data, der bruges ved tethering. Hvordan kan jeg tjekke dette?

Sådan kontrollerer du mængden af ​​data, der bruges af tethering på din iPhone eller Android: OS 1. Gå til [Indstillinger] > [Mobilnetværk]. 2. Tryk på [Personlig deling] under [Mobildata]. 3. Mængden af ​​data, der bruges af tethering for hver enhed, vises. Android 1. Gå til [Indstillinger] > [Netværk og internet] > [Mobilnetværk], og vælg eSIM. 2. Tryk på [Appdataforbrug]. 3. Mængden af ​​data, der bruges af tethering, vises under [Tethering]. *Metoden til at kontrollere dette kan variere afhængigt af enheden og OS-versionen. *For iOS er den viste datamængde den samlede mængde, der er brugt til dato. Hvis du vil beregne mængden af ​​data, der bruges af NAVITIME eSIM, skal du derfor nulstille din statistik umiddelbart efter, at du har startet NAVITIME eSIM.